Retour Produit
Dans le cadre du droit de rétractation le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrés pour retourner gratuitement les marchandises qu'il ne souhaite pas conserver, ne concerne pas les produits soldés. Dans ce cas les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour dument rempli joint à la facture. Les articles soldés, incomplets, endommagés ou salis ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Pour effectuer un retour, le client doit au Droit de rétractation.
Préalable contacter un conseiller par téléphone ou envoyer un e-mail par le biais du formulaire disponible dans la rubrique « Contactez-nous » du site. Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi lui être communiqué et cieldepluie.fr enregistrera sa demande de retour. Tout retour de marchandise devra s'effectuer sur notre plate-forme logistique "veuillez nous contacter par mail sav@cieldepluie.fr ou par téléphone au 0186863269 AVANT TOUT ENVOI . Dans tous les cas, le client devra vérifier que le produit est assuré pour sa valeur marchande par le transporteur qu'il aura choisi, car c'est à ses risques que s'effectue le transport de la marchandise retournée. Aucun envoi en port d'où en contre remboursement ne sera accepté. Si le client souhaite un remboursement à défaut d'un échange, celui-ci sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du retour. Pour les commandes hors U.E. les droits de douane affectant les articles retournés restent à la charge du client. La clause « satisfait ou remboursé dans les sept jours » s’applique au quantitatif global ayant fait l'objet de la commande. Si le produit s’avère défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d'usage et dans un délai de 45 jours suivant la livraison, Cieldepluie.fr s’engage à échanger le produit après retour de celui-ci et expertise. Les frais de port liés au retour du produit seront remboursés, et les frais de second envoi à la charge de cieldepluie.fr . Le fait d’apporter une garantie à l’acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les marchandises livrées, ne saurait permettre de considérer cieldepluie.fr comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entrainer. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes spécifiques telles que réalisations sur mesure, coloris hors standard, fabrication en nombre ou toute réalisation spécifique à la demande expresse du client. Dans ce cas le client commande en connaissance de cause un ou des produits qu'il ne pourra pas retourner quel qu'en soit le motif (hormis le vice caché).
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